Chère communauté botanique,

Tout comme nous cultivons nos précieuses plantes avec amour et attention, chez Jadine Clat Boutique, nous souhaitons que chaque étape de votre expérience d’achat soit aussi florissante que nos collections de clématites et bulbes rares. Nous comprenons que parfois, un retour ou un échange peut être nécessaire, et nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple et transparent que possible.

Informations sur l’expédition

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Expédition standard (12,95 €) : Expédié via DHL ou FedEx avec livraison sous 10-15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Expédition gratuite : Disponible pour les commandes supérieures à 50 €, expédiées via EMS avec livraison sous 15-25 jours ouvrables après expédition.

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre emplacement et du traitement en douane. Certaines zones éloignées en Asie et dans d’autres régions peuvent ne pas être desservies.

Retours et Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos trésors botaniques. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

Éligibilité au retour

Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour :

  • Les articles doivent être dans leur emballage d’origine, non ouverts et intacts
  • Tous les accessoires et documents doivent être inclus
  • Les articles doivent être dans le même état que lors de leur réception

Articles non retournables

Pour des raisons phytosanitaires et de conservation, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Bulbes et tubercules qui ont été plantés ou retirés de leur emballage d’origine
  • Plantes vivantes qui ont été retirées de leurs contenants de transport
  • Produits en période de dormance (hivernage)

Processus de retour

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit.
  2. Attendez la confirmation – Nous vous enverrons des instructions de retour spécifiques à votre type de produit (bulbes, plantes vivantes, etc.).
  3. Préparez votre colis – Utilisez l’emballage d’origine si possible et incluez le formulaire de retour que nous fournissons.
  4. Expédiez le colis – Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous avons commis une erreur.
  5. Attendez l’inspection – Une fois reçu, nous inspecterons votre retour dans un délai de 3-5 jours ouvrables.

Exemple de demande de retour

Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour votre demande de retour :

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Cher équipe de Jadine Clat Boutique,

Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande #[numéro de commande], passée le [date de la commande].

Détails du produit concerné :

  • Nom du produit :
  • Quantité :
  • Raison du retour : [Optionnel]

Je préfère :

☐ Un remboursement

☐ Un échange pour [spécifiez le produit souhaité]

Je confirme que le produit est dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5-7 jours ouvrables.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf si nous avons commis une erreur.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les délais d’expédition pour les échanges suivent notre traitement standard (1-2 jours ouvrables).

Des questions ?

Notre équipe dédiée est là pour vous aider à chaque étape. Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant l’expédition, les retours ou les échanges.

Avec gratitude pour votre confiance et notre passion commune pour le monde botanique,

L’équipe de Jadine Clat Boutique
« Cultivateurs de Rêves Botaniques depuis Bordeaux »

Adresse de l’entreprise : 60 Route Non Nommée, Bordeaux, FR 52704