Chère communauté botanique,

Chez Jadine Clat Boutique, nous comprenons que chaque plante que vous commandez est un trĂ©sor vivant. Cette FAQ a Ă©tĂ© conçue avec soin pour rĂ©pondre Ă  toutes vos interrogations sur nos plantes rares, notre service de livraison exceptionnel et votre expĂ©rience d’achat. N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected] pour toute question complĂ©mentaire.

L’Ă©quipe Jadine Clat Boutique
« Cultivateurs de Rêves Botaniques depuis Bordeaux »

Nos Clients et Produits

Qui sont les clients typiques de Jadine Clat Boutique?
Notre clientèle se compose principalement de:
  • Jardiniers passionnĂ©s recherchant des variĂ©tĂ©s rares et exceptionnelles
  • Collectionneurs exigeants de plantes botaniques uniques
  • Amateurs de clĂ©matites (notre spĂ©cialitĂ©) et autres plantes grimpantes
  • Internationaux amoureux de la flore française (hors certaines zones asiatiques et rĂ©gions Ă©loignĂ©es)
Quelles sont les caractéristiques de vos plantes?
Nous proposons:
  • Une sĂ©lection botanique rare et soigneusement sĂ©lectionnĂ©e (bulbes rares, clĂ©matites de collection, plantes grimpantes exceptionnelles)
  • Des variĂ©tĂ©s spĂ©cialisĂ©es comme les clĂ©matites Ă  fleurs doubles, en clochette ou Ă  floraison automnale
  • Des plantes livrĂ©es avec leur documentation botanique personnalisĂ©e
  • Un emballage biodĂ©gradable spĂ©cialement conçu pour les plantes vivantes

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont sécurisées pour protéger vos informations.
Comment puis-je suivre ma commande?
Dès l’expĂ©dition de votre commande (traitĂ©e sous 1-2 jours ouvrĂ©s), vous recevrez un email avec:
  • Un numĂ©ro de suivi dĂ©taillĂ© (DHL/FedEx pour la livraison standard, EMS pour la livraison gratuite)
  • Des instructions pour suivre votre colis en temps rĂ©el
  • Les informations estimĂ©es de livraison

Livraison et Expédition

Quelles sont les options de livraison disponibles?
1. Livraison Standard (12,95€):
  • ExpĂ©diĂ©e via DHL ou FedEx
  • Livraison en 10-15 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition
  • Suivi dĂ©taillĂ© inclus
2. Livraison Gratuite (Ă  partir de 50€ d’achat):
  • ExpĂ©diĂ©e via EMS
  • Livraison en 15-25 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition
  • Garantie d’arrivĂ©e en parfait Ă©tat
Note: Nous ne livrons pas dans certaines zones asiatiques et régions particulièrement éloignées.
Comment sont emballées mes plantes pour le voyage?
Chaque plante bénéficie de:
  • Un emballage biodĂ©gradable spĂ©cialement adaptĂ© aux plantes vivantes
  • Une prĂ©paration experte par nos horticulteurs
  • Un contrĂ´le qualitĂ© rigoureux avant expĂ©dition
  • Des documents d’accompagnement (instructions de plantation et fiches d’entretien personnalisĂ©es)
Nos emballages sont conçus pour supporter les longs trajets tout en respectant les réglementations phytosanitaires.

Retours et Garanties

Que faire si ma plante arrive endommagée ou en mauvaise santé?
Notre engagement:
  • Toutes les expĂ©ditions incluent une garantie d’arrivĂ©e en bonne santĂ©
  • Politique de retour Ă©tendue Ă  15 jours après rĂ©ception
  • Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec des photos de la plante et de l’emballage
  • Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre prĂ©fĂ©rence
Puis-je retourner une plante si je change d’avis?
Compte tenu de la nature vivante de nos produits:
  • Les retours pour changement d’avis sont Ă©valuĂ©s au cas par cas
  • La plante doit ĂŞtre retournĂ©e dans son Ă©tat d’origine, avec son emballage et ses documents
  • Les frais de retour sont Ă  la charge du client
  • Nous vous encourageons Ă  nous contacter avant tout retour

Conseils Botaniques

OĂą puis-je trouver des conseils pour l’entretien de mes plantes?
Chaque colis comprend:
  • Des instructions de plantation dĂ©taillĂ©es
  • Une fiche d’entretien personnalisĂ©e pour chaque plante
  • Des conseils spĂ©cifiques Ă  la variĂ©tĂ© commandĂ©e
Pour des questions spĂ©cifiques, notre service client est disponible Ă  [email protected].
Proposez-vous des conseils pour les collectionneurs de clématites?
En tant que spécialistes des clématites:
  • Nos fiches techniques incluent des conseils spĂ©cifiques pour chaque type (Ă  fleurs doubles, en clochette, etc.)
  • Nous partageons des astuces pour les floraisons automnales
  • Nos collections exclusives sont accompagnĂ©es de recommandations de culture avancĂ©es
N’hĂ©sitez pas Ă  nous demander des conseils personnalisĂ©s pour votre collection.

Vous avez d’autres questions? Notre Ă©quipe dĂ©vouĂ©e se tient prĂŞte Ă  vous aider dans votre aventure botanique. Contactez-nous Ă  [email protected].

Avec passion,
L’Ă©quipe Jadine Clat Boutique