Chère communauté botanique,

Tout comme nous cultivons nos précieuses plantes avec amour et attention, chez Jadine Clat Boutique, nous souhaitons que chaque expérience d’achat soit aussi florissante que nos collections de clématites et bulbes rares. Nous comprenons que parfois, un retour ou un échange peut être nécessaire, et nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple et transparent que possible.

Notre Politique de Retour

Vous pouvez retourner la plupart des articles dans un délai de 15 jours après réception de votre commande. Pour être éligible au retour, les articles doivent être:

  • Dans leur emballage d’origine, intact et non ouvert
  • Accompagnés de tous les accessoires ou documents
  • Dans l’état dans lequel vous les avez reçus

Note importante: Pour des raisons phytosanitaires et de conservation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés:

  • Bulbes et tubercules déjà plantés ou sortis de leur emballage d’origine
  • Plantes vivantes ayant quitté leur conteneur de transport
  • Produits en période de dormance (hivernage)

Processus de Retour

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes:

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit concerné.
  2. Attendez notre confirmation – Nous vous enverrons des instructions spécifiques pour le retour, adaptées au type de produit (bulbes, plantes vivantes, etc.).
  3. Préparez votre colis – Utilisez l’emballage d’origine si possible, et incluez le formulaire de retour que nous vous fournirons.
  4. Expédiez le colis – Nous recommandons d’utiliser un service de suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  5. Attendez l’inspection – Une fois reçu, nous inspecterons votre retour sous 3-5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour

Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour votre demande de retour:

Objet: Demande de retour – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Jadine Clat Boutique, Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande #[numéro de commande], passée le [date de commande]. Détails du produit concerné: – Nom du produit: – Quantité: – Raison du retour: [Optionnel] Je préfère: ☐ Un remboursement ☐ Un échange pour [préciser le produit souhaité] Je confirme que le produit est dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé:

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5-7 jours ouvrables.
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges:

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de votre retour.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les délais d’expédition pour les échanges suivent nos standards habituels (1-2 jours de traitement).

Questions?

Notre équipe dévouée est là pour vous aider à chaque étape. Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant les retours ou échanges.

Avec gratitude pour votre confiance et votre passion partagée pour le monde botanique,

L’équipe Jadine Clat Boutique
« Cultivateurs de Rêves Botaniques depuis Bordeaux »